Política de Privacidad

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

1. Introducción

En ECORUTA TOURS, respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y durante la contratación de nuestros servicios.

Esta política cumple con la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas colombianas sobre protección de datos personales.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

Nombre de la empresa: ECORUTA TOURS
NIT: 901684181-8
Registro: 165183
Dirección: Muelle Turístico, Turbo, Antioquia
Teléfono: +57 321 749 4445
Correo electrónico: info@ecorutatours.com

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de su interacción con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

3.1 Información de Identificación Personal

• Nombre completo
• Número de documento de identidad
• Dirección de residencia
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Nacionalidad

3.2 Información de Pago

• Datos de tarjetas de crédito o débito (procesados a través de plataformas seguras)
• Información de transacciones

3.3 Información de Preferencias

• Historial de viajes
• Preferencias de alojamiento
• Restricciones alimentarias
• Necesidades especiales

3.4 Información Técnica

• Dirección IP
• Datos de navegación
• Cookies y tecnologías similares

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

• Gestionar reservas y contratación de servicios turísticos
• Procesar pagos y facturación
• Comunicarnos con usted sobre su reserva
• Brindar atención al cliente y soporte técnico
• Personalizar su experiencia según sus preferencias
• Enviar información sobre promociones y ofertas (con su consentimiento previo)
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado (con datos anonimizados)
• Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución del contrato: Cuando es necesario para la prestación de nuestros servicios.
• Consentimiento: Cuando nos ha otorgado su permiso explícito.
• Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos y no prevalecen sus derechos.
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales.

6. Tiempo de Conservación de los Datos

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Para determinar el período de retención adecuado, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines del procesamiento y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.

7. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios: Hoteles, transportistas, guías y otros proveedores necesarios para la prestación de los servicios contratados.
• Procesadores de pago: Entidades financieras que procesan sus pagos.
• Proveedores tecnológicos: Empresas que nos brindan servicios de hosting, mantenimiento y seguridad.
• Autoridades: Cuando sea requerido por ley o por procedimientos legales.

Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados a proteger sus datos y cumplir con la normativa aplicable.

8. Transferencias Internacionales de Datos

En algunos casos, sus datos pueden ser transferidos y almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que cualquier transferencia internacional de datos se realizará con las medidas de seguridad adecuadas y de conformidad con la legislación aplicable.

9. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental:

• Cifrado de datos sensibles
• Acceso restringido a la información personal
• Protocolos de seguridad en nuestros sistemas
• Formación en privacidad para nuestro personal
• Evaluaciones periódicas de seguridad

10. Sus Derechos

De acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: Corregir o actualizar sus datos personales inexactos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Presentar reclamaciones: Ante la autoridad de protección de datos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de privacidad@ecorutatours.com o por escrito a nuestra dirección física.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Para más información sobre cómo utilizamos estas tecnologías, consulte nuestra Política de Cookies.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Le informaremos sobre cualquier cambio material a través de nuestro sitio web o por otros medios apropiados.

13. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, contacte a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Correo electrónico: info@ecorutatours.com
• Teléfono: +57 321 749 4445
• Dirección: Muelle Turístico, Turbo, Antioquia

Al utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y entendido esta Política de Privacidad.