Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de septiembre de 2025

1. Introducción

Bienvenido a ECORUTA TOURS. Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso de nuestro sitio web, así como la contratación de nuestros servicios turísticos. Al acceder o utilizar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos.

2. Definiciones

"Nosotros", "nos" o "nuestro" se refiere a ECORUTA TOURS, empresa legalmente constituida bajo las leyes de Colombia, con Registro Nacional de Turismo vigente.

"Usuario", "usted" o "cliente" se refiere a cualquier persona que acceda, navegue o utilice nuestro sitio web o contrate nuestros servicios.

"Servicios" se refiere a los paquetes turísticos, excursiones, alojamientos y demás servicios ofrecidos por ECORUTA TOURS.

3. Reservas y Pagos

3.1 Proceso de Reserva

Para realizar una reserva, debe completar el proceso de reserva en nuestro sitio web o contactarnos directamente. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación.

3.2 Pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde. Para confirmar una reserva, se requiere un depósito del 30% del valor total del servicio. El saldo restante debe pagarse según las condiciones específicas de cada paquete, y en todo caso, antes del inicio del servicio.

3.3 Métodos de Pago

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, transferencias bancarias y otros métodos especificados en nuestro proceso de reserva. Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras.

4. Cancelaciones y Modificaciones

4.1 Política de Cancelación

Las cancelaciones deben realizarse por escrito. Las políticas de reembolso son las siguientes:

• Cancelaciones con más de 30 días de antelación: reembolso del 90% del depósito.
• Cancelaciones entre 15 y 29 días de antelación: reembolso del 50% del depósito.
• Cancelaciones con menos de 15 días de antelación: sin reembolso.

4.2 Modificaciones por parte del Cliente

Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. Deben solicitarse con al menos 15 días de antelación.

4.3 Modificaciones por parte de ECORUTA TOURS

Nos reservamos el derecho de modificar itinerarios, alojamientos o servicios incluidos debido a circunstancias imprevistas, garantizando siempre servicios de categoría similar o superior. En caso de modificaciones significativas, el cliente tendrá derecho a aceptar el cambio o solicitar un reembolso.

5. Responsabilidades

5.1 Nuestras Responsabilidades

ECORUTA TOURS se compromete a prestar los servicios contratados según lo especificado en la confirmación de reserva, cumpliendo con los estándares de calidad y seguridad establecidos por las autoridades competentes.

5.2 Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar información precisa y completa al momento de la reserva.
• Contar con los documentos de viaje necesarios (identificación, visados, etc.).
• Respetar las normas y regulaciones de los lugares visitados.
• Contar con seguro de viaje adecuado para la actividad a realizar.
• Informar sobre condiciones médicas relevantes antes de contratar el servicio.

6. Limitación de Responsabilidad

ECORUTA TOURS no será responsable por:

• Accidentes, pérdidas o daños causados por negligencia del cliente.
• Circunstancias de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, etc.).
• Servicios prestados por terceros y claramente identificados como tales.
• Cambios en itinerarios debido a condiciones climáticas adversas o razones de seguridad.

7. Derechos de Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, etc.) es propiedad de ECORUTA TOURS o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

8. Privacidad y Protección de Datos

La información personal recopilada será tratada de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Bogotá, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ECORUTA TOURS se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta sección.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: info@ecorutatours.com
• Teléfono: +57 321 749 4445
• Dirección: Muelle Turístico, Turbo, Antioquia

Al contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.